电话预约：

1.逝者去世后，家属在医院或家中首先拨打市区唯一官方殡葬服务专线7952968；
2.了解临沂市基本殡葬惠民政策和殡仪服务流程；
3.预约殡仪车并确定接车时间、详细地址。

遗体接运：殡仪车司机与家属联系并确认接运地点、接运时间。

遗体保存：家属随殡仪车到殡仪馆办理遗体冷藏手续、守灵业务、追悼会预定等相关服务。

服务预约：

       1.家属需亲自到场预约遗体告别时间和告别厅，本着自愿选择的原则选择相关告别服务项目，并签订服务协议；
       2.家属通知亲友逝者告别时间和地点。
服务洽谈：

       办理火化业务需要的手续：

       正常死亡的：

       1.医疗机构签章的《居民死亡殡葬证》(第四联-殡葬部门保留)；

       2.逝者身份证原件、经办人身份证原件。

       非正常死亡的：

       经负责案（事）件调查的公安机关委托法医检验后，公安机关出具死亡证明书，死者家属凭法医鉴定及本人有效身份证明到医疗卫生机构出具《居民死亡殡葬证》。

       本市市直五区户籍逝者火化时享受殡葬惠民政策，还需提供以下任意手续：

1.公安机关签章的第四联《居民死亡殡葬证》。

2.逝者本人身份证原件、经办人身份证原件。

非本市市直五区户籍逝者火化时，除由经办人持医疗机构（含疾病控制机构）出具的《居民死亡殡葬证》或公安部门出具的死亡证明外,还需提供以下手续：

1.逝者本人身份证、经办人身份证。

      2.未登记户口的社会福利机构抚养的儿童，需提供由福利机构出具的相关证明材料；无法查明身份且在社会救助管理机构死亡的，需提供救助管理机构相关证明；

       驻临大中专院校全日制非临沂市户籍学生，需提供学校出具的证明和逝者的身份证、学生证原件及复印件；

       驻临部队现役军人、无临沂市户籍军队离休退休干部，需提供团以上政治机关出具的证明及军官证或学员证、士兵证、军官离休证或军官退休证原件及复印件；

       未知名尸体，由公安部门出具火化通知书。

业务办理：家属选择骨灰盒等殡葬用品，办理遗体火化手续。

遗体告别：

       1.家属按约定时间到殡仪馆；
       2.家属确认遗体；
       3.举行遗体告别仪式；
       4.仪式结束后，家属送灵火化。

业务收费：

       1.家属在礼厅服务部确认消费明细；
       2.家属到殡仪业务大厅办理结账手续，待遗体火化结束后，凭票据到业务大厅换取火化证和费用发票。

遗体火化：

1.家属携带《居民死亡殡葬证》、逝者身份证原件、经办人身份原件到业务大厅办理遗体火化手续；

2.家属携带业务大厅开具的相关火化手续，送灵到火化车间办理遗体火化业务。

骨灰寄存：

       1 .家属持《火化证明》、逝者身份证原件、经办人身份原件到业务大厅办理骨灰寄存手续；

       2. 家属持《火化证明》、逝者身份证原件、经办人身份原件、《骨灰寄存证》到骨灰寄存室办理骨灰安放。